正川6T产品售后服务

2016-1-14

来源:未知

点击数: 4362 作者:未知

维修服务

＞返厂维修（首问负责制联系电话18065288689)

客户可通过正川电气的合作伙伴与正川电气的服务订单管理专员联系，在其引导下，将故障产品寄给正川维修中心，电气工程师将对故障产品进行维修，并寄回给客户。

＞现场服务（首问负责制联系电话13823573670)

客户可拨打正川服务热线申请现场服务，正川的服务工程师会尽快与客户联系，并安排离您最近的服务工程师上门排除故障，恢复设备运行。

＞专家级分析（首问负责制联系电话15217767606)

应客户要求，由正川的技术专家对故障产品及现场工况进行检测，并出具分析报告。

服务保障
＞我们的技术支持提供7×24小时的全天候服务；
＞当接到服务申请后，服务工程师将在2小时内通过电话与客户
沟通.
＞对于产品退换检测和维修，正川承诺在3个工作日内完成维修。在特殊情况下，我们可以在收到故障产品前将替代产品先发到客户手中，保障生产的延续。

服务对象
＞所有在使用正川产品的客户。

服务品牌(6T)
1) 愿景：提供业内最优服务
2) 定位：
立足于市场 —— 技术价值的传播者【将公司产品或系统的应用技术、性能在客户处最大化的发挥，符合客户实际使用需要】
立足于公司 —— 产品改善的推进者【将产品的市场表现信息反馈到公司技术资源部门，推动产品制造品质、设计品质的改善，提高客户对产品的满意度】
3) 目标：提供让客户体验到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖的服务
4) 品牌：6T服务 —— 将同客户接触的6个关键时刻，服务做到极致，即为T级水平的服务

1、T1方便 —— 24小时热线开通，传真、邮箱、QQ、网点电话等多渠道受理客户问题，首问负责制；

2、T2重视 —— 1小时内响应客户，同客户正面出具问题解决方案和计划；

3、T3安全 —— 遍布国内省市的网点和联保中心，24小时内快速到达客户现场，服务快速保障；

4、T4专业 —— 1、快速解决现场问题、专业客户应对、严谨处理流程；

2、为客户培训产品维修、维护、操作知识；

5、T5体贴 —— 72小时内回访客户，关怀客户感受，确保产品正常使用；

6、T6信赖 —— 出具产品问题专业分析报告，杜绝现场隐患，提供服务保障；

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